근로자용 Flow — SOS 긴급호출
01 · Problem
왜 이 프로젝트가 어려웠나
산업 현장의 안전사고는 초 단위로 대응 속도가 갈리는 문제입니다. 근로자가 위험 상황에서 즉시 도움을 요청할 수 있어야 하고, 동시에 관리자는 현장의 위험성 평가·이력을 놓치지 않고 관리해야 했습니다. 두 사용자 그룹의 요구가 서로 다르다는 점이 설계의 핵심 난제였습니다.
01
두 개의 전혀 다른 사용자
근로자(현장)와 관리자(사무실)의 사용 맥락과 필요 기능이 완전히 다름
02
긴급 상황 대응 속도
SOS 긴급 호출은 클릭 수를 최소화해야 실효성이 생김
03
위험성 평가 이력 관리
현장별 위험성 평가 등록·갱신·이력 추적이 누락되면 안 됨
04
현장 특성상 낮은 디지털 친숙도
근로자 다수가 앱 사용에 익숙하지 않을 수 있음을 고려한 UX 필요
02 · Approach
어떻게 풀었나
담당자 인터뷰를 통해 실제 현장의 업무 흐름부터 파악한 뒤, 근로자 앱과 관리자 앱을 완전히 분리된 플로우로 설계했습니다.
01
담당자 인터뷰 기반 서비스 플로우 설계
실제 현장 업무 절차를 청취해 근로자·관리자 각각의 시나리오 정의
02
근로자 앱 — SOS 최소 클릭 설계
긴급 호출 버튼을 메인 화면에 배치, 원터치로 관리자에게 즉시 전달
03
관리자 앱 — 위험성 평가 관리 플로우
평가 등록·검토·승인 단계를 구조화해 이력 누락 방지
04
UX 시나리오 및 인터랙션 정의
두 앱의 화면 흐름과 상호작용을 기획서로 문서화
03 · Outcome
결과와 배운 것
2
분리 설계
근로자용·관리자용 앱을 사용자 맥락에 맞게 완전히 분리 기획
SOS
긴급 호출
원터치 긴급 호출로 현장 대응 속도 개선 설계
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기여도
요구사항분석·플로우설계·앱기획 담당
기획 단계에서 담당자 인터뷰를 통해 서비스 플로우를 설계하고 UX 시나리오 및 인터랙션을 정의하여 기획했습니다.
개발 이후 QA 과정에서 기획적으로 비어있던 부분에 대한 리뷰가 이루어졌고, 이 경험이 이후 기획 작업에 실질적인 도움이 되었습니다.